캠블리 키즈 플랜 일시정지 : 신청 방법 및 유의사항

캠블리 키즈를 이용 중이라면 수업 플랜을 일시정지(Pause)하는 기능을 활용할 수 있습니다. 특별한 사정이 생겼을 때 일시정지를 신청하여 남은 수업을 보존할 수 있습니다. 캠블리 키즈 일시정지 설정 방법, 가능 조건, 남은 수업 보존 여부, 플랜 종료일 연장 여부에 대해서 정리 해 보았습니다. 

사용자 계정에서 직접 일시정지 가능 여부

캠블리 성인용 서비스와 달리 캠블리 키즈에서는 사용자가 직접 계정 설정에서 일시정지 기능을 활성화할 수 없습니다. 대신 고객지원팀(캠블리 키즈 고객센터)에 요청하여 일시정지를 처리해야 합니다 . 즉, 부모님(사용자)이 원하는 일시정지 시작 날짜와 기간을 고객센터에 알려주면, 확인 후 해당 기간 동안 플랜을 중지해 주는 방식입니다 . Cambly Kids 홈페이지에서 돋보기/물음표 아이콘 -> Help Center -> Submit a Request 등의 절차로 문의를 제출하면 됩니다. 찾기 힘드시면 하단 링크 활용하시면 됩니다. 

https://camblykids.zendesk.com/hc/ko/requests/new

일시정지 기능의 조건과 제한

▶ 일시정지 가능 기간: 최소 1주일부터 최대 4주까지 연속으로 일시정지할 수 있습니다 . (일주일 단위로만 설정 가능)

▶ 일시정지 횟수 제한: 특별히 정해진 총 횟수 제한은 없지만, 연속으로 반복 신청은 불가합니다. 한 번 일시정지했다가 복귀한 후 최소 한 달간은 수업을 진행해야 다시 일시정지를 신청할 수 있습니다 . 즉, 이전 일시정지 종료 후 한 달 분량의 수업을 소화하지 않았다면 추가 일시정지를 걸 수 없습니다 .

▶ 플랜 시작 직후 제한: 플랜을 구매한 첫 날에는 일시정지 설정이 불가능하며, 구매 다음 날부터 일시정지를 적용할 수 있습니다 . (구매 직후 바로 중지하려는 경우 제한)

 

이와 같은 조건을 충족한다면 일정에 따라 일시정지 기능을 활용할 수 있습니다. 예를 들어 3개월 플랜 도중 2주 휴가가 필요하다면 위 조건을 만족하는 한 2주간 일시정지를 신청할 수 있습니다.

일시정지 기간 중 남은 수업 횟수 보존 여부

일시정지 기간 동안에는 남은 수업 시간(분/횟수)이 소진되거나 사라지지 않고 그대로 보존됩니다. 일시정지가 시작되면 계정에 표시되는 사용 가능 시간은 0분으로 바뀌고, 그 기간에는 새로운 수업 예약이나 진행이 불가능할 뿐입니다 . 하지만 이는 남은 수업을 잃는 것이 아니라 일시적으로 동결해 두는 것이라고 이해하면 됩니다. 일시정지 종료 후에는 **동결되었던 수업 시간(분)**이 다시 정상적으로 표시되어 남은 수업을 계속 이어서 진행할 수 있습니다. 공식 안내에 따르면, 일시정지 후에는 중지한 기간만큼 플랜에 추가 시간이 더해져서 모든 수업을 문제없이 마칠 수 있다고 합니다 . 따라서 남은 수업 횟수나 분수는 일시정지로 소멸되지 않고 그대로 유지됩니다.

 

또한 일시정지 기간 중 이미 예약되어 있던 수업이 있다면 자동으로 취소되니 걱정하지 않아도 됩니다 . 물론 취소된 수업은 추후 일시정지 해제 후 다시 예약을 잡아 진행하면 됩니다.

일시정지 후 플랜 종료일 연장 여부

네, 일시정지한 기간만큼 플랜의 종료일이 자동으로 연장됩니다. 예를 들어 원래 플랜 종료일이 3월 31일인데 중간에 2주(14일) 일시정지를 했다면, 종료일이 자동으로 4월 14일로 미뤄지는 식입니다. 캠블리 키즈 고객지원 문서에서도 “1주~4주 동안 플랜을 일시 중지할 수 있으며, 그 후 해당 일수만큼 학습 계획에 추가되어 모든 수업을 받을 수 있다”고 명시되어 있습니다 . 이처럼 일시정지로 빠진 기간은 구독 플랜에 그대로 더해지므로, 일시정지 전에 계획했던 수업들을 모두 소화할 수 있도록 플랜 기간이 보장됩니다.

 

★정리하면, 일시정지 = 일시 휴식이지 플랜 기간 손실이 아니며, 종료 날짜가 자동 조정되어 남은 기간을 문제없이 이용할 수 있습니다.

 

일시정지 신청 절차 및 팁

▶ 고객센터 문의: 캠블리 키즈에서는 앞서 언급했듯 계정 내에 일시정지 버튼이 없으므로, 캠블리 키즈 고객지원팀에 직접 문의하여 일시정지를 요청해야 합니다 . Cambly Kids 웹사이트 우측 상단의 물음표 아이콘을 클릭해 Help Center에 들어간 뒤, 하단의 ”[문의 제출](Submit a Request)” 양식을 통해 일시정지 요청 내용을 작성하면 됩니다. 이때 일시정지 시작일과 *원하는 기간(몇 주간)*을 정확히 밝혀 주세요 .

▶ 사전 신청하기: 일시정지 적용은 신청 즉시 되는 것이 아니라 최소 다음 날부터 가능합니다. 반드시 미리 신청하여야 하며, 신청 당일에는 이미 해당 일의 수업 시간이 계정에 지급되어 있기 때문에 그날 바로 중지가 되지 않습니다 . 예를 들어 월요일부터 일시정지를 원한다면 늦어도 전날(일요일) 이전에 요청을 해야 월요일 0시(시스템 기준 새벽 3시경)부터 중지가 적용됩니다 . 늦게 요청하면 원하지 않는 수업 시간이 소진될 수 있으니 유의하세요.

▶ 일정 관리: 일시정지 기간 중에는 예약된 모든 수업이 자동 취소됩니다 . 따라서 혹시 모르게 중요한 수업이 잡혀 있다면 일시정지 전에 미리 일정 조정을 하거나, 일시정지 기간 이후로 다시 예약을 변경해 두는 것이 좋습니다. 자동 취소된 수업의 튜터에게 양해를 구하거나, 필요한 경우 일시정지 시작일을 예약된 수업 이후로 설정하는 것도 한 가지 방법입니다.

▶ 일시정지 종료 후 알림: 일시정지 종료 시점에 별도의 알림通知가 오지 않으므로, 사용자가 직접 달력이나 알람을 설정하여 재개 날짜를 기억해 두어야 합니다 . 특히 주 3회 플랜의 경우 일시정지 해제 후 곧바로 정해진 요일에 수업을 재개할 수 있도록 미리 준비하는 것이 좋습니다. 잊지 않고 다시 수업을 시작하려면 휴대폰 캘린더 알림 등을 활용하세요 .

캠블리 키즈 일시정지 예시

• 3월 10일: 수업 예약 진행 (4월 수업까지 포함해서 미리 예약함)

• 3월 11일 ~ 3월 24일: 2주간 일시정지 신청

→ 이 경우, 캠블리 시스템은 이렇게 작동합니다:

1. 일시정지 기간(3/11~3/24)에 예약된 수업

• 모두 자동 취소됩니다.

→ 수업 시간은 차감되지 않고 보존돼요.

→ 튜터에게도 자동으로 취소 알림이 가요.(그럼에도 튜터에게 예의상 별도로 연락 한번 주세요.)

 

2. 일시정지 이후 기간(3/25 이후, 특히 4월)에 예약된 수업

• 취소되지 않고 그대로 유지됩니다!

→ 다시 말해, 4월에 예약한 수업은 일시정지와 무관하게 살아있어요.

→ 일시정지 해제 후, 해당 예약 시간에 맞춰 수업에 참여하시면 됩니다.

 

3. 알아두면 좋은 팁

• 일시정지 해제 후 수업 재개 알림은 따로 오지 않기 때문에, 복귀 날짜(예: 3/25)를 달력에 체크해 두는 걸 추천드려요.

• 혹시 4월 수업 중에 날짜 변경이 생기면, 일시정지 전후에 예약 변경도 가능합니다.

 

이상의 내용을 요약하면, 캠블리 키즈의 주 3회 3개월 플랜에서도 1~4주 범위 내에서 일시정지가 가능하며, 고객센터를 통해 사전 신청해야 합니다. 일시정지한 기간만큼 플랜 종료일이 연장되어 남은 수업은 그대로 유지되고, 재개 시 별도 안내가 없으니 본인 스스로 관리가 필요합니다.  캠블리는 고객센터 연락이 매우 어렵기 때문에 최대한 많이 검색해보고 특히, 왠만한 모든 정책들을 꼼꼼히 살펴 보신 후 결재하시길 바랍니다.